Offshoring : le call center marocain mise sur la qualité et le multilingue
Face à la concurrence, les centres d'appels marocains montent en gamme : campagnes premium, langues rares et formation des superviseurs.
Par Youssef El Amrani · · 1 min de lecture
Longtemps positionné sur les volumes, le secteur marocain de la relation client change de stratégie.
Monter en valeur
Support technique, gestion de sinistres, conseil bancaire : les donneurs d'ordre confient au Maroc des activités plus complexes, mieux rémunérées.
Les langues, nouvel eldorado
Allemand, néerlandais, italien : les primes de langue peuvent atteindre 30 % du salaire de base.
Le rôle central des superviseurs
La qualité passe par l'encadrement de proximité. Les entreprises investissent dans des académies internes pour former leurs superviseurs au coaching.
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