Les missions du téléconseiller
- ✓Traiter les appels entrants (service client, support, réclamations)
- ✓Réaliser des appels sortants (télévente, prise de rendez-vous)
- ✓Renseigner les outils CRM
- ✓Respecter les scripts et les indicateurs qualité
- ✓Proposer des offres complémentaires
Compétences requises
- Excellente maîtrise du français (ou d’une autre langue étrangère)
- Écoute active et empathie
- Gestion du stress
- Aisance avec les outils informatiques
- Sens commercial
Formations pour devenir téléconseiller
- Bac minimum, Bac+2 apprécié
- Formations internes des centres d’appels
- Programmes ANAPEC (Idmaj, Taehil)
- Modules OFPPT en relation client
Salaire d'un téléconseiller au Maroc
Fourchette constatée (brut / mois)
4.500 MAD – 8.000 MAD
Guide complet : salaire téléconseiller au Maroc par expérience et par ville →
Évolution de carrière
Un téléconseiller performant peut devenir téléconseiller senior, formateur, chargé qualité puis superviseur en 18 à 36 mois.
Les horaires
Les plateaux offshore suivent les horaires des clients européens : prévoyez des plannings tournants, parfois le samedi. Les grands centres assurent le transport du personnel en soirée.
Bien choisir son centre d'appels
Comparez la formation proposée, le système de primes, la mutuelle, l'ambiance du plateau et les perspectives d'évolution avant de signer.
Questions fréquentes
Quel est le salaire d’un téléconseiller au Maroc ?+
Le salaire de base varie de 4 500 à 6 000 MAD brut par mois, auquel s’ajoutent des primes (performance, assiduité, langue) pouvant porter la rémunération à 8 000 MAD.
Faut-il de l’expérience pour devenir téléconseiller ?+
Non, la plupart des centres d’appels recrutent des débutants et assurent une formation initiale rémunérée de 2 à 4 semaines.
Quelles langues sont les plus demandées ?+
Le français domine largement, mais l’espagnol, l’anglais, l’allemand et l’italien ouvrent l’accès à des primes de langue significatives.
Offres d'emploi téléconseiller
Téléconseiller(ère) francophone – Service client télécom
Atlas Contact Center · Casablanca
Atlas Contact Center recrute des téléconseillers francophones pour un opérateur télécom français. Formation rémunérée, primes mensuelles.
Téléconseiller(ère) B2B bilingue français / espagnol
Rejoignez le nouveau site d'Atlas à Fès pour une campagne B2B bilingue. Contrat ANAPEC Idmaj, ouvert aux jeunes diplômés.
Superviseur(se) Call Center – Plateau énergie
Pilotez une équipe de 15 à 20 téléconseillers sur une campagne énergie BtoC. Expérience de supervision exigée.